La Empresa

• Programar desde el punto de vista del cliente y no de las prioridades de producción.
• Establecer formas de escuchar al cliente, sus necesidades y sus quejas y dar respuesta rápida a ellas.
• Diseñar y fabricar teniendo en cuenta las opiniones y requisitos de los clientes.
• Pasar de una orientación de producto ( product out o sistema de empujar) a una orientación de mercado (market in o sistema de halar).
• Establecer y mantener una relación personal con el cliente con alta frecuencia para conocer sus insatisfacciones mas que para tomar pedidos o que para convencerlos de las bondades del producto.
   

RESPECTO A LAS PERSONAS

• Proporcionar sitios y trabajos seguros, sin peligros para sus vidas y para su integridad corporal.
• Proporcionar espacios amplios par hacer el trabajo, espacios muy limpios y ordenados y sitios dignos y sin discriminaciones.
• Dar información total (Apertura) y creerá foros permanentes para escuchar a las personas (solicitar y recibir Feedback)
• Desarrollar a las personas por medio del entrenamiento permanente.
• Conseguir que todos trabajen y aporten en forma voluntaria y gustosa.
• Reconocer los aportes de las personas y “sorprenderlas haciendo las cosas bien”.
• Permitir que las personas utilicen la totalidad de sus capacidades por medio de la participación total.

Conseguir que los jefes sean removedores de los obstáculos que tienen las personas en su trabajos.
 

TRABAJO EN EQUIPO

Dar participación activa a las personas, derribar las barreras entre los departamentos; Evitar la competencia con otras áreas y que las metas de todos los departamentos o arreas sean coherentes para que todos cooperen en la consecución de las mismas.
 

CREATIVIDAD E INNOVACION

Buscar continua y constantemente el mejoramiento de los procesos y productos, dando sugerencias para crear algo nuevo bien sea, en la metodología o productos. Es importante que la innovación sea planeada para que no sea improvisación.

La innovación en los procesos se puede lograr cuándo ya se tienen bajo control.
 

MOTIVACION AL LOGRO

Es la disposición para buscar constantemente el logro de los objetivos y metas propuestas; derribar los obstáculos que impiden el logro de los mismos con la cooperación de los demás.
 

FORMACION CONSTANTE (ENTRENAMIENTO Y EDUCACION)

• Dar entrenamiento, desarrollar las habilidades necesarias para desempeñarse en el cargo.
• Dar educación, crear conciencia en las personas hacia el cambio.
• Entrenamiento continuado en la metodología a ser utilizada.
• Terminado el entrenamiento en las técnicas de mejoramiento continuo se precisa continuar con la adquisición y profundización sistemática de las metodológicas relacionadas con el mejoramiento del sistema de produccion.asi mismo, han de conocer experiencias y conceptualizaciones de otras empresas y países.
• Entrenamiento continuado para el cargo y para nuevos oficios.Todas las personas de la organización tienen que recibir un entrenamiento mínimo anual sobre todo lo relacionado con su cargo y en preparación para nuevos cargos.

El objetivo es tener personas flexibles con capacidad para aportar activamente en el proceso de mejoramiento continuo.
 

PARTICIPACION

Dar y recibir información; Escuchar e implementar las sugerencias factibles. Desarrollar al grupo para que puedan ser dueños de su proceso a través de la educación y entrenamiento.